收件人联系不上是国际快递运输中常见的问题，万顺航国际货运作为意大利全境代理 FedEx 的专业机构，拥有标准化的处理流程，能在保障货物安全的前提下，最大限度减少双方损失，确保意大利到香港的快递运输有序进行。
当首次派送联系不上收件人时，FedEx 派送员会按流程进行处理：在收件地址留下派送通知（注明再次派送时间，通常为次日或后天），同时通过短信或邮件告知收件人（若预留了联系方式）。万顺航会同步获取这一信息，主动联系发件人，确认收件人联系方式是否正确，是否有其他可联系的途径（如紧急联系人）。
若再次派送仍联系不上收件人，包裹会被暂存至就近的 FedEx 服务中心，保存期限通常为 5-7 天。期间，万顺航会持续协助发件人联系收件人，如通过发件人获取收件人的社交媒体账号、工作单位电话等，尝试多渠道沟通，同时告知发件人暂存期限和逾期处理方式，让发件人有充足时间决策。
对于超过暂存期限仍无人领取的包裹，万顺航会与发件人协商处理方案，主要有三种选择：一是退回发件人（需支付退回运费，费用通常为原运费的 80%）；二是变更收件地址（需收件人确认新地址，支付地址变更费，约 20 欧元）；三是放弃货物（由快递公司按规定处理，发件人需承担相关手续费）。万顺航会根据货物价值、发件人需求，推荐最经济合理的方案。
去年，意大利米兰某化妆品公司通过万顺航向香港某美妆店寄送一批新款护肤品，计划在新品上市前送达。但派送时，美妆店负责人因临时出差无法联系，快递显示 “收件人联系不上”，公司负责人联系万顺航寻求解决办法。
万顺航首先确认收件人预留的电话和邮箱是否有效，发现电话关机、邮箱未回复。随即联系化妆品公司，获取了美妆店的紧急联系人（店长）电话，尝试联系后，店长表示负责人出差期间由其负责接收货物。
万顺航协调 FedEx 更改收件联系人信息，安排次日再次派送，并提醒店长保持电话畅通。次日，店长顺利签收货物，护肤品按时上架，未影响新品上市计划。
化妆品公司负责人表示，原本以为会延误很久，没想到万顺航能快速找到解决办法，避免了新品上市受影响。而另一家企业曾因未及时处理收件人联系不上的问题，导致一批货物在香港 FedEx 服务中心逾期，最终选择退回，支付了高额退回运费。
万顺航还针对长期合作的客户提供 “收件人信息预审” 服务，在发货前核对收件人联系方式的有效性，提醒补充紧急联系人，从源头降低联系不上收件人的概率。选择万顺航，即使遇到收件人联系不上的情况，也能得到高效处理，让意大利到香港的快递运输更有保障。
