意大利到香港的快递包裹丢失了，该如何索赔？

意大利到香港的快递包裹丢失了，该如何索赔？

意大利到香港的快递包裹若不幸丢失，可按规范流程索赔，万顺航国际货运作为意大利全境代理 FedEx 的专业机构，能协助客户高效处理索赔事宜。

索赔第一步是及时报案。发现包裹丢失后，需在 FedEx 规定的时效内（通常为货物发出后 60 天内）联系代理或官方客服，提供运单号、货物信息等，说明丢失情况。万顺航会指导客户整理报案材料，确保信息准确完整，加快报案受理速度。

接着要提交相关证明。包括货物价值证明（如商业发票、购买凭证）、装箱清单、包裹照片等，证明货物的实际价值和内容。若为贵重物品，还需提供价值评估报告，这是确定赔偿金额的重要依据。万顺航会协助客户核实证明材料的有效性，避免因材料不全影响索赔。

赔偿标准方面，普通货物若未保价，FedEx 通常按每公斤 20 美元左右赔偿；保价货物则按保价金额赔偿，但不得超过货物实际价值。万顺航会提前告知客户保价的重要性，建议高价值货物足额保价，降低损失风险。

米兰某工艺品公司的案例很典型。该公司曾通过其他渠道寄一批陶瓷摆件到香港，未保价，包裹丢失后仅获少量赔偿，远低于货物实际价值。选择万顺航代理的 FedEx 服务后，公司为一批价值较高的玻璃工艺品保价，后包裹丢失。

万顺航立即协助报案，指导公司提交商业发票、工艺品鉴定证书等材料，证明货物价值。因保价金额与实际价值一致， FedEx 在核实后，15 个工作日内就按保价金额完成赔偿，弥补了公司损失。

一次公司寄一批普通饰品，未保价，包裹丢失。万顺航协助整理材料，按 FedEx 普通赔偿标准索赔，10 个工作日内拿到赔偿款，虽未全额弥补损失，但万顺航的高效处理让公司尽快拿到了赔偿。

还有一次，公司包裹在运输途中部分丢失，万顺航协助区分丢失和留存货物，按实际丢失部分的价值提交索赔材料，最终顺利获赔相应金额。

公司负责人表示，万顺航熟悉索赔流程和标准，能在包裹丢失后快速介入，指导准备材料，让索赔不再繁琐，与之前相比，索赔周期缩短了 50%，赔偿到账更及时。有万顺航协助，即使包裹丢失，也能最大程度减少损失。