日本到香港的空运退货服务，因涉及双向物流、海关查验和商家复售需求，对运输的规范性与时效性有着特殊要求。我们作为日本全境国际快递进口代理，依托一站式门到门服务，从退货取件到复售入库全流程把控，以下案例尽显专业水准。
东京某奢侈品电商平台，需将 20 件香港客户退回的限量版手袋空运回日本总部质检，要求 72 小时内完成运输，且手袋的防尘袋、身份卡等配件必须齐全，一旦出现配件缺失或运输磨损，将直接影响二次销售。这些手袋单价均在 5 万港元以上，退货原因多为 “尺寸不符” 或 “轻微瑕疵”，若运输中造成新损伤，损失将由电商平台承担。
此前，该平台曾因退货运输混乱，出现 3 件手袋五金件磨损、2 份身份卡丢失的情况，不仅无法复售，还因处理投诉耗费大量人力。此次合作，我们启动 “奢侈品退货专项预案”：香港取件专员携带定制的防静电收纳箱上门，当着客户面核验手袋及配件完整性，用专用软布擦拭污渍后，将手袋放入带缓冲层的防尘袋，身份卡和防尘袋单独装入密封袋，与手袋一同放入收纳箱，箱内放置 “已核验” 标识卡并由客户签字确认。
运输环节，协调日本国际快递的 “退货专递通道”，手袋全程不进入普通货流，由专人负责中转。取件后直接送往香港国际机场的优先货运区，锁定最快的东京直飞航班，确保货物在取件后 12 小时内装机。飞行途中，系统每 6 小时向平台推送一次手袋所在位置及箱体状态，避免挤压或翻动。
货物抵达东京羽田机场后，清关团队凭借 “跨境退货专用报关单”，通过日本海关的 “电商退货绿色通道”，提交手袋的原始购买记录、退货原因说明等文件，证明货物为 “二次进口”，无需重复缴纳关税，30 分钟内完成清关。
派送时，东京专员将收纳箱直接送至平台质检中心，与质检员共同开箱核验，逐一对照香港取件时的签字确认单，确保配件齐全、无新增损伤。核验完成后，协助将手袋分类：15 件符合复售标准的立即转入防尘仓库，5 件需维修的送往合作工坊，全程同步更新平台的退货管理系统。
最终，20 件手袋仅用 58 小时就完成从香港客户到东京质检中心的运输，经检查无一件出现新增损伤，配件齐全率 100%。平台客服总监说：“以前处理香港退货像‘拆盲盒’，总担心运输出问题，现在从取件核验到复售入库全程可控，客户投诉率下降 70%，复售周期缩短了 3 天。”
我们代理的日本全境国际快递，将退货服务视为跨境电商的 “售后生命线”。从香港取件的规范核验，到运输中的精细防护，再到东京的无缝交接，一站式门到门服务让日本到香港的空运退货不再是难题，既保障了消费者的退货体验，也为商家降低了复售风险。
