部分包裹丢失后，及时申请调查是挽回损失的关键。万顺航国际货运作为意大利全境代理 FedEx 的专业机构，能协助客户规范流程，高效推进从意大利到香港快递的丢失调查，提升问题解决效率。
申请调查需在规定时限内启动。根据 FedEx 规则，部分包裹丢失需在收件人确认丢失后的 15 天内提出调查申请，逾期可能影响调查结果的有效性。万顺航会提醒客户在发现包裹部分丢失后，第一时间反馈，避免错过申请窗口期。
申请调查前需准备完整材料，核心包括：快递单号及原始货运单（证明货物运输关系）、详细的货物清单（注明丢失物品的名称、数量、规格、价值，需与发货时一致）、包裹签收时的异常记录（如收件人在签收单上标注 “部分物品缺失”）、包裹内外包装的照片（显示是否有破损、被拆痕迹）、丢失物品的价值证明（如商业发票、采购合同）。万顺航会协助客户核对材料完整性，确保符合调查要求。
提交调查申请的流程清晰明确。客户将材料提交给万顺航后，专业团队会在 2 小时内审核并录入 FedEx 调查系统，同时生成调查编号（方便后续追踪进度）。万顺航会同步告知客户调查的大致周期（通常为 7-10 个工作日），并承诺定期反馈调查进展，让客户实时掌握情况。
调查过程中需积极配合。若调查涉及中转仓库、派送环节等，万顺航会协调相关方提供监控录像、分拣记录等关键信息，必要时安排专人跟进疑点环节。客户需及时回应调查人员的补充材料要求，如提供丢失物品的特征描述、与收件人的沟通记录等，加快调查进程。
去年，意大利佛罗伦萨某饰品企业通过万顺航向香港客户寄送 10 件银质饰品，客户签收时发现少了 3 件（价值约 5000 欧元），立即联系万顺航申请调查。
万顺航接到反馈后，指导企业准备材料：快递单号、包含 10 件饰品的发货清单、客户标注 “少 3 件” 的签收单照片、饰品的商业发票（明确每件价值）、包裹外包装无明显破损但内部气泡袋有撕裂的照片。
材料审核通过后，万顺航当天就提交调查申请，获取调查编号。随后协调 FedEx 调取运输全程记录，发现包裹在香港派送中心分拣时，因工作人员操作失误，3 件饰品从气泡袋撕裂处掉落，被混入其他包裹的间隙中。
万顺航持续跟进，在第 5 个工作日收到 FedEx 的调查结果：确认 3 件饰品因分拣失误丢失，并附监控截图为证。基于调查结论，结合客户已购买的保价服务，万顺航协助完成理赔，1 周内客户收到全额赔偿款。
该企业负责人感慨：“从申请调查到拿到赔偿，全程顺畅，万顺航的专业让我们少走很多弯路。” 而另一客户曾因材料不全延误调查，在万顺航协助补充后，才顺利完成调查及理赔。
万顺航还为客户提供 “调查加急服务”，对高价值物品丢失案例，协调 FedEx 启动优先调查通道，将周期缩短至 5 个工作日内。选择万顺航，部分包裹丢失的调查无需费心，专业团队全程护航，助力快速解决问题。
