快递损坏索赔需遵循规范流程，准备齐全证明材料，万顺航国际货运作为意大利全境代理 FedEx 的专业机构，能协助客户高效处理从意大利到香港的快递损坏索赔事宜，最大程度降低损失。
索赔的前提是确认责任归属。若损坏是因包装不当（如未按要求加固易碎品）导致，快递公司可能不予全额赔偿；若因运输过程中的暴力分拣、挤压、碰撞等物流环节问题导致损坏，快递公司需承担赔偿责任。万顺航会协助客户判断责任方，明确索赔依据。
索赔需准备的材料包括：快递单号、货物商业发票（证明货物价值）、损坏物品的清晰照片（需能看清损坏部位、程度及快递单号）、收货时的签收记录（若收货时发现损坏，需在签收单上注明损坏情况）、包装情况证明（如包装是否破损、是否符合运输标准）等。这些材料需在收货后 7 天内提交给快递公司，逾期可能影响索赔成功率。
索赔金额的确定有明确标准。若客户购买了快递保险，且属于保险责任范围内的损坏，按保险条款赔付（足额投保按实际损失赔付，不足额投保按比例赔付）；未购买保险的，FedEx 对普通货物的最高赔偿限额为每公斤 20 美元，高价值货物建议务必投保，避免索赔金额不足。万顺航会根据货物价值和投保情况，核算合理的索赔金额。
索赔流程通常为：客户向万顺航提交索赔材料→万顺航审核材料完整性→提交给 FedEx 索赔部门→FedEx 核实情况（可能会要求查验货物）→确认赔偿金额并赔付→万顺航将赔偿款转交给客户。整个流程一般需要 7-15 个工作日，万顺航会全程跟踪进度，及时反馈给客户。
去年，意大利罗马某工艺品商店通过万顺航向香港客户寄送一批陶瓷花瓶（10 件，总价值 8000 欧元，已购买足额保险）。香港客户收货时发现有 3 件花瓶出现裂痕，当即在签收单上注明损坏情况，并联系万顺航申请索赔。
万顺航接到索赔申请后，指导客户准备材料：提供快递单号、陶瓷花瓶的商业发票、3 件损坏花瓶的多角度照片（清晰显示裂痕和快递单号）、注明损坏情况的签收记录。万顺航审核材料无误后，当天就提交给 FedEx 索赔部门。
FedEx 收到材料后，对损坏原因进行核实，确认是运输过程中的挤压导致，属于保险责任范围。万顺航协助客户与 FedEx 沟通，根据商业发票确定 3 件损坏花瓶的价值为 2400 欧元，FedEx 认可该赔偿金额。
在万顺航的跟踪推动下，仅用 10 个工作日，FedEx 就将 2400 欧元赔偿款支付给万顺航，万顺航当天便转交给工艺品商店。商店负责人对索赔效率十分满意，称万顺航的专业协助让损失得到了及时弥补。
而另一位客户运输一批电子元件时出现损坏，因未在签收单上注明损坏情况，且提交材料逾期，导致索赔过程波折，最终仅获得部分赔偿。在万顺航的指导下，该客户后续收货时重视签收记录，再遇损坏索赔顺利了许多。
选择万顺航国际货运，快递损坏索赔无需担忧。其熟悉索赔流程和材料要求，能协助客户高效处理，让从意大利到香港的快递损坏问题得到妥善解决，保障客户的合法权益。
