意大利到香港快递，包裹破损了怎么处理？

意大利到香港快递，包裹破损了怎么处理？

意大利到香港的快递包裹若出现破损，万顺航国际货运代理的 FedEx 国际快递有完善的处理流程，能快速响应并妥善解决问题。

发现包裹破损后，收件人需第一时间拍照留存证据，包括破损部位、货物受损情况及快递面单，避免后续理赔时证据不足。同时，拒绝签收破损包裹，或在签收单上注明 “包裹破损”，并联系寄件人或万顺航说明情况。

万顺航收到反馈后，会立即联系 FedEx 启动理赔流程，提交破损证据和货物价值证明。对于保价货物，FedEx 会在 3-5 个工作日内完成定损，按保价金额全额赔付；未保价货物则根据 FedEx 的赔偿标准，结合货物实际价值协商赔付，通常 7 个工作日内完成处理。

米兰某陶瓷工坊的案例很有代表性。该工坊曾用其他快递寄一批瓷器到香港，包裹破损后，快递方要求提供多项复杂证明，理赔耗时 1 个月，最终仅获少量赔偿。

选择万顺航代理的 FedEx 后，情况截然不同。一次工坊寄一批陶瓷花瓶到香港，收件人发现包裹有破损，立即拍照并联系万顺航。万顺航指导收件人在签收单注明破损情况，同时收集照片和购买凭证，当天提交给 FedEx。

由于这批花瓶办理了保价，FedEx 在 3 个工作日内完成定损，按保价金额全额赔付。工坊用赔偿款重新发货，万顺航协调 FedEx 优先运输，3 天送达香港，未对客户订单造成太大影响。

还有一次，工坊运输的一批陶瓷杯轻微破损，未保价。万顺航协助与 FedEx 协商，根据杯子实际价值，5 个工作日内完成赔付，赔偿金额覆盖了大部分损失。

某饰品公司的包裹在运输中破损，部分饰品变形。万顺航快速收集证据并提交理赔申请，FedEx 4 个工作日完成赔付，公司对处理效率十分满意。

陶瓷工坊负责人表示，万顺航代理的 FedEx 处理包裹破损问题高效且透明，从证据收集到理赔到账，全程有人跟进，相比之前的经历，不仅赔偿更合理，处理时间也缩短了 80%，极大降低了破损带来的损失。