荷兰寄香港快递的售后服务，是保障客户权益的重要环节。万顺航国际货运作为荷兰全境代理 FedEx 的机构，构建了完善的售后服务体系，覆盖货物签收后可能出现的各类问题，让客户在运输全程都能感受到贴心保障。
售后服务内容涵盖多个方面。货物异常处理是核心，若收件人发现货物破损、缺失或错发，可在签收后 48 小时内联系万顺航，客服会指导提交破损照片、签收记录等证据，启动核查流程，一般 3 个工作日内给出处理方案（如补发、理赔）；物流信息异议处理，客户对运输轨迹、时效有疑问时，售后服务团队会调取详细物流记录，包括各环节时间节点、操作人员信息，向客户清晰解释；运费结算争议解决，若客户对账单金额有异议，售后人员会重新核对报价单、附加费用明细，确保费用透明，多收部分承诺 24 小时内退还。
此外，万顺航还提供售后延伸服务，如协助客户办理货物退运（提供退运清关文件指导）、旧件回收（针对电子产品等），定期回访客户收集服务反馈，持续优化服务流程。
荷兰的化妆品经销商伊莎贝拉，通过万顺航向香港寄了一批护肤品，收件人签收时发现其中一箱面霜因快递单贴错，被错送到其他地址，而正确地址的客户因未收到货多次催促。
伊莎贝拉联系万顺航售后服务，客服立即记录情况，承诺 2 小时内核查。通过调取 FedEx 的派送记录和监控，确认是分拣时快递单脱落导致错送，已联系错收地址的收件人，对方同意返还货物。
售后团队同步制定解决方案：安排同城加急派送，确保当天将面霜送到正确地址；向伊莎贝拉和收货客户致歉，并减免本次运费的 50% 作为补偿。
当天下午，正确地址的客户收到面霜，错送的货物也被取回。伊莎贝拉对处理速度十分惊讶：“本以为要耽误好几天，没想到万顺航的售后这么高效，不仅解决了问题，还主动承担责任。”
后续，万顺航售后人员回访伊莎贝拉，告知已加强快递单粘贴流程（采用防水贴 + 加固胶带），避免类似问题再次发生。伊莎贝拉表示：“售后不仅解决了当下的问题，还能从根源上改进，这样的服务让人很安心。”
万顺航的售后服务始终以 “快速响应、彻底解决、主动改进” 为原则，让客户在遇到问题时不慌乱，切实感受到 “运输有终点，服务无止境” 的专业态度，为荷兰寄香港快递提供坚实的售后保障。
