荷兰发香港快递的客户反馈，是优化服务的重要依据。万顺航国际货运作为荷兰全境代理 FedEx 的机构，建立了完善的客户反馈处理机制，快速响应、妥善解决客户反馈的问题，不断提升服务质量。
客户反馈的收集渠道多样，包括在线表单（通过官网、公众号提交）、客服电话留言、邮件反馈、定期回访等。无论通过哪种渠道，反馈信息都会在 2 小时内录入系统，分类标注（如时效问题、包装问题、清关问题等），确保不遗漏任何一条反馈。
处理流程规范有序，遵循 “接收 – 核实 – 处理 – 反馈 – 改进” 五步原则。接收反馈后，专属客服 1 小时内联系客户，确认反馈细节；24 小时内完成核实，如涉及运输时效，调取物流轨迹；处理方案在 3 个工作日内给出，能即时解决的问题（如信息查询错误）当场处理；处理结果同步反馈给客户，征求满意度；最后将反馈问题纳入改进清单，制定预防措施。
荷兰的玩具零售商蒂姆，多次通过万顺航向香港发货，一次反馈某批玩具的清关时间比往常长了 1 天，影响了店铺上架计划。
万顺航收到反馈后，客服立即联系蒂姆，了解货物类型（益智类玩具）和清关延误的具体时间段。通过核查清关记录，发现是因海关系统升级导致审核延迟，该批次货物正好赶上系统切换期。
客服向蒂姆详细解释原因，致歉并提出补偿方案：赠送一张 20 欧元的运费优惠券，下次发货可抵扣。同时，告知已与海关沟通，后续会提前获取系统维护信息，避开升级时段安排发货。
蒂姆对处理结果表示满意：“能清楚知道原因，还有改进措施，这样的反馈处理让人认可。”
后续回访中，蒂姆反馈新批次货物清关顺畅，未再出现延误。万顺航将 “关注海关系统维护信息” 纳入清关流程规范，要求操作人员提前 3 天查询系统状态，有效减少了类似问题的发生。
万顺航每月会汇总客户反馈数据，分析高频问题，如某季度包装破损反馈较多，就加强包装人员培训并更新包装材料；清关疑问集中，则制作更详细的清关指南。通过高效处理客户反馈，将问题转化为改进动力，让荷兰发香港快递服务持续优化，更贴合客户需求。
