荷兰到香港快递的差评虽不常见，但了解其原因能帮助货运方改进服务。万顺航国际货运作为荷兰全境代理 FedEx 的机构，正视可能出现的差评，分析原因并针对性优化，持续提升服务质量。
常见的差评原因主要有几类。运输时效延误是主因，如遇恶劣天气、航班调度问题导致货物晚到，客户因影响自身计划而给出差评；货物损坏或丢失也易引发不满，包装不当、搬运疏忽等会造成货物破损，极端情况下的丢失更是让客户难以接受；清关问题也可能导致差评，如资料审核不细致引发清关延误，或未提前告知客户特殊货物的清关要求；客服响应不及时、处理问题拖沓，会让客户的不满情绪加剧，进而给出差评。
万顺航通过分析过往少数差评案例，制定了一系列改进措施：建立天气预警机制，提前调整运输计划并告知客户；加强包装培训，确保货物包装符合标准；优化清关资料审核流程，安排专人二次核对；提升客服响应速度，承诺复杂问题 2 小时内给出解决方案。
荷兰的工艺品卖家霍克，曾通过万顺航寄一批陶瓷摆件到香港。因包装时防震泡沫厚度不足，运输途中部分摆件出现裂痕，霍克收到收件人的反馈后十分生气，给出了差评。
万顺航收到差评后，立即联系霍克了解情况，查看货物包装监控视频，确认是包装环节的疏漏。客服向霍克诚恳道歉，提出全额理赔并承担退运费用，同时解释已加强包装培训，要求所有易碎品的防震泡沫厚度不低于 5 厘米。
霍克接受了理赔方案，3 天后收到理赔款。万顺航还主动寄去新的包装材料样品，邀请霍克监督改进后的包装流程。
后续霍克再次发货时，工作人员上门协助包装，每层摆件都包裹厚泡沫，外层用木质框架固定。货物抵达香港后完好无损，霍克主动修改了之前的差评，写道：“虽然第一次出现问题，但万顺航的处理态度和改进效果值得肯定，现在的包装让人放心。”
通过正视差评、积极改进，万顺航将差评转化为提升服务的契机，不断完善服务细节，努力将差评率控制在 0.5% 以下，为客户提供更可靠的荷兰到香港快递服务。
