快递到香港后，因质量问题退换货的费用由谁承担？

快递从瑞士到香港后，若因商品质量问题需要退换货，费用承担需遵循 “责任归属” 原则。全境代理国际快递一站式门到门运输服务，能协助明确费用划分，确保买卖双方权益，让退换货过程中的费用问题清晰可控。

核心原则：质量问题导致的退换货，费用通常由瑞士寄件人承担。根据国际跨境交易惯例及香港消费者权益保护法规，商品存在固有质量缺陷（如功能故障、材质不符、工艺瑕疵等）时，寄件人需承担全部退换货相关费用，包括退货从香港到瑞士的运费、两地清关产生的税费（如进口税、手续费）、以及重新发货（换货）的运费。这是因为质量问题的责任在于商品提供方，理应由其承担补救过程中的成本。

具体费用的细分承担需结合流程明确。退货运输环节，从香港收件人处寄回瑞士的运费由寄件人承担，全境代理可提供与寄件人协商好的运费结算方式，避免收件人垫付。清关费用方面，香港出口时的申报费、瑞士进口时的关税（若有），因属于质量问题退货的合理成本，通常由寄件人承担，代理可协助通过正规申报流程申请税费减免或由寄件人直接支付。若选择换货，新商品从瑞士寄往香港的运费及清关费用，同样由寄件人承担，确保收件人无需为质量问题额外支出。

特殊情况的补充说明需提前约定。若质量问题是因运输过程中的不当操作导致（如包装破损引发的商品损坏），需先界定责任：若为代理运输环节的问题，由代理承担相关费用；若为寄件人包装不当导致，仍由寄件人承担。此外，若双方在交易前已通过合同约定了质量问题退换货的费用划分方式（如约定寄件人承担运费、收件人承担部分税费），则按合同执行，但约定内容不得违反香港或瑞士的相关法规。

瑞士一家高端厨具品牌的案例很有代表性。该品牌寄往香港的一批不粘锅，收件人收货后发现锅底涂层存在脱落瑕疵，属于明显质量问题，提出退货退款。

根据责任划分原则，品牌方承担全部费用：通过全境代理安排退货，退货运费由品牌直接与代理结算，无需收件人垫付；代理协助办理香港出口清关，相关费用由品牌承担；商品退回瑞士后，品牌验收确认质量问题，3 个工作日内完成全额退款，并承担了瑞士进口时产生的小额关税。

整个过程中，收件人未支付任何费用，对处理结果十分满意。品牌负责人表示：“明确费用承担原则不仅保障了客户权益，也让我们的售后流程更规范，减少了纠纷。”

全境代理在处理因质量问题导致的退换货时，会依据责任归属原则协助划分费用，提供费用结算、税费申报等服务，确保费用承担清晰合理，让买卖双方在公平的前提下高效完成退换货处理。