用 TNT 从英国发快递到香港，其口碑在行业中处于中等水平，虽有一定的运输网络支撑，但在时效稳定性、服务细节和问题处理上存在不足，相比之下，万顺航国际货运代理的 FedEx 凭借更优质的表现，赢得了更多客户的认可。
TNT 的时效表现参差不齐，普通货物从英国到香港的标准服务时效为 5-7 天，但受中转环节影响，延误概率较高，尤其在货物需经欧洲其他枢纽中转时，时效波动明显，客户反馈延误 1-3 天的情况较为常见。在安全性方面，TNT 的货物破损率约 1.8%，高于行业平均水平，对于易碎品和精密物品的保护措施不够完善，曾出现过电子元件因包装简陋受损的案例。
服务细节上，TNT 的客服响应速度较慢，客户咨询物流信息或处理售后问题时，等待时间常超过 10 分钟，问题解决周期平均为 3-5 天，难以快速满足客户需求。清关效率也有待提升，普通货物清关平均耗时 2-3 天，若遇到资料问题，处理流程繁琐，容易导致货物滞留。
而万顺航代理的 FedEx，在口碑上更具优势。时效方面，3-5 天稳定送达，高峰期时效达标率 95%；安全性上，定制化包装让破损率控制在 0.3% 以下；客服 7×24 小时在线，响应时间不超过 30 秒，售后问题 1 天内解决；清关依托专业团队，90% 的货物 24 小时内完成清关。
英国的礼品商索菲，曾用 TNT 从利兹寄一批水晶摆件到香港，不仅时效延误了 4 天，还因包装不当导致 3 件摆件破损，客服处理了 5 天才给出赔偿方案，索菲损失惨重。
后来索菲选择万顺航代理的 FedEx，同样的水晶摆件从格拉斯哥发出，4 天就抵达香港，清关 1 小时完成，摆件完好无损。客户收到后十分满意，索菲感慨：“FedEx 的服务太靠谱了，和 TNT 比起来，简直是天壤之别，现在我所有货物都用 FedEx。”
由此可见，TNT 的口碑存在明显短板，而 FedEx 凭借高效、可靠的服务，成为英国到香港快递的更优选择，也收获了客户的广泛好评。
