从荷兰发快递到香港的过程中，快递员的中文使用能力因环节不同而有明显差异。荷兰取件环节的快递员中文使用者较少，而香港派送环节的快递员大多能熟练运用中文，万顺航国际货运代理的 FedEx 国际快递通过一系列服务措施，可确保沟通顺畅，以下结合具体场景和案例说明。
在荷兰取件时，上门取件的 FedEx 快递员主要使用荷兰语和英语沟通，能流利说中文的不足 5%。不过，万顺航提供了有效的应对方案，会提前将客户的中文需求（如货物需防潮包装、易碎品标识等）翻译成荷兰语，标注在运单上，避免因语言不通导致需求误读。若取件时出现紧急情况，客户还可通过万顺航客服进行中荷双语转接，响应时间不超过 3 分钟，保障沟通及时有效。
而在香港派送环节，语言沟通几乎没有障碍。FedEx 香港派送团队中，95% 以上的快递员以粤语为母语，70% 能流利使用普通话，对于 “派送时间调整”“货物数量核对” 等专业沟通内容都能准确理解和回应。如果客户有特殊需求，比如明确要求用普通话沟通，可提前在订单中备注，系统会优先安排普通话流利的派送员上门，确保沟通顺畅。
来看一个实际案例。居住在荷兰的华人李先生，要给香港的朋友寄一批手工工艺品，其中有不少易碎品。取件时，李先生担心快递员不理解 “易碎品需特殊包装” 的中文要求，便联系了万顺航客服。客服很快将需求翻译成荷兰语并标注在运单上，取件的快递员看到标注后，按照要求对工艺品进行了专业的防震包装。货物到达香港后，派送员用流利的粤语和李先生的朋友确认了派送时间和地点，朋友有疑问的地方，派送员还用普通话详细解释，整个签收过程十分顺利，工艺品也完好无损。
此外，FedEx 的物流信息系统还支持中英文切换，客户可以随时用中文查看货物的运输状态、预计送达时间等信息。若在运输过程中遇到任何问题，香港的中文客服中心能提供 24 小时服务，用粤语或普通话为客户解答疑问，处理理赔、改派等事宜。
综上，从荷兰发快递到香港，虽然荷兰取件环节快递员中文使用者较少，但借助万顺航的翻译服务和沟通支持，能有效解决语言问题；香港派送环节则因快递员的中文能力较强，沟通更为便捷，整体不会对运输造成影响。
