奥地利到香港的快递若出现包装破损但物品未坏的情况，万顺航国际货运会按规范流程处理，既保障客户权益，又避免后续纠纷，体现专业的售后能力。
首先需明确责任认定与记录。收件人签收时发现包装破损（如纸箱撕裂、胶带脱落、边角凹陷），应立即要求派送员共同检查物品状态，确认未损坏后，在运单上注明 “包装破损，内物完好” 并拍照留存（需清晰显示破损位置和物品状态）。万顺航的系统会同步记录这一情况，派专员 24 小时内联系客户，核实破损原因（如运输挤压、装卸不当、包装本身问题），并提供《包装破损报告》（含破损等级、可能原因分析），为后续处理提供依据。
针对不同破损程度有对应补救措施。轻微破损（如局部胶带松动、纸箱小面积褶皱）：万顺航会赠送 10%-15% 的运费优惠券（下次使用），并提醒客户检查物品是否有隐性损伤（如精密仪器内部零件位移）；中度破损（如纸箱侧面撕裂长度超 10cm、缓冲材料外露）：除优惠券外，安排专员跟进 3 天（确认物品使用无异常），若后续发现因包装破损导致的潜在问题（如受潮生锈），可追溯处理；严重破损（如纸箱完全变形、包装材料散落）：全额退还包装费，并提供 “免费加固服务”（若需二次运输），去年维也纳某公司寄送的电子元件包装严重破损，万顺航不仅退款，还重新包装后协助寄往内地，客户十分满意。
预防二次运输风险是关键。若破损包装需继续使用（如物品暂存后再转运），万顺航可提供上门加固服务：用高强度胶带重新密封（十字交叉缠绕），破损处粘贴防压纸板，边角加装护角，确保二次运输安全。对已确认内物完好但包装无法继续使用的，可更换新包装（按成本收费，如硬质纸箱每个 8-15 港元），更换过程全程录像，让客户放心。曾有香港客户收到包装破损的样品后，因需立即寄给内地分公司，万顺航 2 小时内完成加固，避免样品在二次运输中受损。
理赔与改进机制完善。即使物品未坏，若包装破损导致客户产生额外成本（如重新包装费用、检查费用），万顺航会核实后报销（上限为运费的 30%）；同时将每次包装破损案例纳入分析系统，找出高频问题点（如某条运输路线的破损率偏高），针对性改进（如更换更厚纸箱、增加缓冲材料）。去年通过数据分析发现，玻璃制品包装在法兰克福中转时破损率较高，万顺航随即在该环节增加人工检查，破损率下降 60%。
去年，奥地利格拉茨某服装厂通过万顺航向香港客户寄送一批面料样品（包装为纸箱，内物用塑料袋密封），客户签收时发现纸箱顶部被挤压凹陷（直径约 15cm），但塑料袋完好，面料未受损。
万顺航的处理流程高效：客户反馈后 1 小时，专员联系确认情况；3 小时内出具《包装破损报告》，认定为运输挤压导致；赠送 20% 运费优惠券，并提醒客户检查面料是否有折痕（后续反馈无异常）；同时追溯该批次包装，发现纸箱厚度略薄（3 层），随即升级为 5 层纸箱，避免类似情况再次发生。
客户采购经理表示：“虽然包装破了，但万顺航的响应速度和处理态度让人认可，最重要的是样品没坏，不影响使用。” 而另一未及时处理的客户，因包装破损未加固，后续转运时面料受潮，造成了损失。
选择万顺航，即使遇到包装破损但物品未坏的情况，也能得到规范、高效的处理，既保障当下权益，又能预防潜在风险。
