从奥地利寄往香港的快递，若收件人不在家，万顺航国际货运依托 FedEx 的成熟体系，会采取一系列规范流程确保货物安全，同时兼顾收件人的便利，避免货物滞留或丢失。
首次派送时收件人不在家，派送员会按标准流程操作。在单元门口或收件地址显眼处张贴 “派送通知”，注明货物信息（运单号后 4 位、货物类型）、再次派送时间（通常为次日同一时段）及联系电话（香港本地派送专线）。若货物为易腐品（如食品、鲜花）或贵重物品（如珠宝、乐器），派送员会立即致电收件人（通过运单预留号码），询问是否可放在物业办公室（需物业签收）、邻居代收（需收件人提前授权），或改期派送（可指定未来 3 天内的具体时段）。万顺航系统会同步记录派送状态，客户登录官网即可查看 “不在家处理记录”，避免信息断层。
二次派送仍无人接收，将启动暂存机制。货物会被带回就近的 FedEx 服务中心（香港共有 8 个服务中心，覆盖各区县），暂存期限为 5 天（从首次派送日起算），期间不收取额外费用。服务中心为货物提供分类存放：普通包裹放入带锁货架，易损品（如玻璃制品）放入防震仓库，需冷藏的货物（如奶酪、巧克力）存入 2-8℃恒温柜。万顺航客服会在暂存第 3 天主动联系收件人，提醒及时取件或重新安排派送，避免超过期限（超期后每天收取 5-10 港元仓储费）。
收件人可选择多种方式完成接收。若无法在家等待，可凭 “派送通知” 和身份证到服务中心自提（服务时间为周一至周六 9:00-18:00），万顺航会通过短信发送服务中心地址和路线指引；若需再次派送，可拨打客服热线或通过 APP 预约，选择 “工作日晚间派送”（18:00-21:00）或 “周末派送”，需支付 20-50 港元附加费（根据地址远近）；对长期不在家的收件人（如出差），可申请 “延迟派送”（最长可延迟 15 天），万顺航会定期检查货物状态（如是否受潮、包装是否完好），确保延迟期间货物品质不受影响。
特殊情况的应急处理机制完善。若货物因收件人长期失联（超过 30 天）或拒绝接收，万顺航会联系发件人，说明情况并提供两种方案：退回奥地利（需支付双倍运费）或在香港销毁（需发件人书面确认，销毁费按重量计算）。对高价值货物（如超过 1 万港元），即使收件人失联，也会额外保存 30 天，期间通过邮件、电话多次联系，最大程度减少发件人损失。
去年，奥地利维也纳某公司通过万顺航向香港尖沙咀的客户寄送一批合同文件和样品（价值 5000 港元），客户因临时出差，首次和二次派送均不在家。
万顺航启动应急方案：派送员将货物暂存至旺角服务中心，客服当天联系客户，说明可预约 “周末上午派送”；客户选择周日 10 点派送，万顺航提前 2 小时发送短信提醒，并安排熟悉尖沙咀路况的派送员，确保准时送达。最终客户顺利签收，文件和样品完好无损。
客户反馈：“出差时最担心快递没人收，万顺航的暂存和改派服务很灵活，完全没影响后续合作。” 而另一未通过专业渠道运输的客户，因收件人不在家，货物被随意放在门口，导致样品丢失，造成不必要的损失。
选择万顺航，即使收件人不在家，也能通过规范的流程和多元的选项，确保奥地利到香港的快递安全、及时送达，消除收件人不在家的后顾之忧。
