日本快遞香港的投訴處理

港日物流投訴無憂，萬順航以負責態度解難題

日本至香港的跨境運輸中，貨物損壞、時效延誤等問題偶有發生，能否及時、妥善處理投訴，成為客戶選擇物流商的關鍵。深圳市萬順航國際貨運代理有限公司針對日本快遞香港業務，建立「2 小時響應 – 24 小時處置 – 48 小時結案」的投訴處理機制，搭配全境取件與一站式門到門服務，讓客戶在遇到問題時無後顧之憂，成為港日物流領域的信賴之選。

實戰案例：貨損投訴的高效解決之旅

大阪某日用百貨商將 500 箱、總重 800 公斤的餐具（含陶瓷碗碟）通過萬順航寄往香港九龍倉庫，預計 3 天達。貨物送達後，客戶發現 12 箱碗碟因包裝擠壓出現裂痕，隨即通過萬順航官網投訴通道反饋問題，並上傳貨損照片與清點清單。

萬順航投訴專員在 1.5 小時內主動聯繫客戶，詳細核實貨損數量、損壞程度，同時啟動內部追溯：調取大阪取件時的包裝錄像與運輸環節的監控記錄，確認因中轉環節貨物堆壓導致損壞。當日下午，專員向客戶提出兩套解決方案：一是按保險條款賠付貨損金額，3 個工作日到賬；二是協助聯繫日本供應商補發貨物，並承擔補發的運輸費用。

客戶最終選擇賠付方案，萬順航在第 2 個工作日完成賠付審核，將賠款轉至客戶指定賬戶，同時贈送下次運輸的 10% 折扣券。客戶負責人表示：「原本以為投訴處理會很麻煩，没想到萬順航不推諉、解決快，還主動彌補損失，以後還會繼續合作。」

萬順航三大投訴處理優勢，保障客戶權益

1. 快速響應：設立 24 小時投訴熱線與線上通道，保證 2 小時內與客戶對接，避免問題拖延。
2. 透明處置：全程向客戶同步投訴調查進度、責任認定結果與解決方案，不隱瞞、不敷衍。
3. 賠付到位：與知名保險公司合作，貨損賠付最快 3 個工作日到賬，同時提供補發運輸、折扣優惠等額外補償。

在日本快遞香港服務中，萬順航不僅憑藉一站式門到門運輸滿足客戶基礎需求，更以負責、高效的投訴處理機制解決後顧之憂。不論是貨物損壞、時效延誤還是清關問題，都能快速響應、妥善解決，真正做到讓客戶「寄件安心，投訴放心」，成為港日跨境物流的優質合作夥伴。